Organizacja studiów podyplomowych

Program studiów został podzielony na cztery bloki tematyczne:

• BLOK 1 – ORGANIZACJA OBSŁUGI KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE
  1. Obsługa klienta jako element strategii przedsiębiorstwa
  2. Organizacja działu obsługi klienta
  3. Zarządzanie procesem obsługi klienta w relacjach B2B i B2C
  4. Systemy CRM w procesie obsługi
  5. Analiza finansowa i controlling w  obsłudze klienta
  6. Zarządzanie jakością obsługi klienta
  7. Prawne aspekty w obsłudze klienta

• BLOK 2 – MARKETINGOWE ASPEKTY OBSŁUGI KLIENTA
  1. Strategie marketingowe przedsiębiorstw
  2. Analiza i badania rynku
  3. Zachowania nabywców, prospecting i segmentacja rynku
  4. Marketing relacyjny i programy lojalnościowe
  5. Obsługa klienta w handlu detalicznym i  merchandising
  6. Customer experience – zarządzanie doświadczeniami klienta

• BLOK 3 – LOGISTYCZNE ASPEKTY OBSŁUGI KLIENTA
  1. Logistyka dystrybucji
  2. Gospodarka magazynowa
  3. Zarządzanie zapasami
  4. Zarządzanie transportem
  5. Logistyka w e-commerce

• BLOK 4 – ROZWÓJ KOMPETENCJI PRACOWNIKÓW
  1. Zarządzanie kompetencjami pracowników
  2. Design thinking w projektowaniu procesu obsługi
  3. Komunikacja interpersonalna
  4. Negocjacje w biznesie