Reklamacje i roszczenia w branży TSL – pierwsze takie studia podyplomowe w Polsce

Każda reklamacja to wyzwanie, a każde roszczenie wymaga wiedzy. Branża TSL mierzy się dziś z rosnącą liczbą reklamacji, sporów o odpowiedzialność i roszczeń regresowych, a dynamiczne zmiany regulacyjne – RODO, eCMR, konwencje międzynarodowe – oraz coraz wyższe wymagania klientów korporacyjnych sprawiają, że kompetencje w tym obszarze stają się realną przewagą na rynku pracy.

Odpowiedzią na tę potrzebę są nowe studia podyplomowe Reklamacje i roszczenia w branży TSL – pierwszy tego typu kierunek w Polsce, przygotowany przez Wyższą Szkołę Logistyki.

Studia kierujemy do osób, które:

• pracują lub zamierzają pracować w działach reklamacji, ubezpieczeń, prawnych, logistycznych, operacyjnych lub obsługi klienta w firmach transportowych, spedycyjnych i logistycznych,
• odpowiadają za minimalizowanie strat i ryzyk operacyjnych w przedsiębiorstwach przewozowych, spedycyjnych, produkcyjnych i handlowych,
• reprezentują interesy firm w sporach z klientami, podwykonawcami lub ubezpieczycielami,
• są doradcami, brokerami, spedytorami lub kierownikami działów operacyjnych – a także przygotowują się do objęcia takich funkcji.

Wykształcenie prawnicze nie jest wymagane. Program przewiduje przystępne wprowadzenie do zagadnień prawnych, z wyraźnym naciskiem na praktykę.

Po ukończeniu studiów absolwent potrafi samodzielnie przeprowadzić proces reklamacyjny krok po kroku, przygotować skuteczne pisma, wezwania, regresy i dokumentację dowodową, a także interpretować kluczowe akty prawne – Prawo przewozowe, konwencję CMR, kodeks cywilny czy Incoterms. Zdobywa również kompetencje w zakresie zabezpieczania roszczeń firmy, współpracy z kancelariami i ubezpieczycielami oraz systemowego zarządzania reklamacjami (KPI, CRM, automatyzacja).

Zajęcia prowadzą praktycy branży – spedytorzy, prawnicy TSL, likwidatorzy szkód, brokerzy ubezpieczeniowi i wdrożeniowcy systemów IT. Studenci pracują na autentycznych przypadkach, orzeczeniach, szablonach pism i checklistach, poznają też nowoczesne narzędzia: eCMR, CRM, analizę polis oraz systemy TMS/WMS. Hybrydowa formuła zajęć została dostosowana do potrzeb osób pracujących zawodowo.

Kompetencje reklamacyjne w TSL są na rynku rzadkie – i tym bardziej cenione przez pracodawców.